Aseguradora digital sin oficinas: cómo funciona un siniestro

¿Qué incluye la asistencia vial de Momento?

Además de las coberturas, incluye servicios de asistencia (los presta un proveedor de asistencia; no son cobertura de la póliza):

• Asistencia vial y en viajes 24/7: grúa, cambio de llanta, paso de corriente, gasolina, cerrajero y ambulancia en todo México, desde el km 0 y con mayor cobertura en carretera.
• Asistencia legal: tras un accidente, gestión de la libertad del conductor, garantía penal y, si te roban el auto y se localiza, un abogado que te acompaña en los trámites.

Si choco, ¿dónde localizo al ajustador, en cuánto llega y a qué taller me mandan?

Con una aseguradora digital sin oficinas como Momento Seguros —aseguradora 100% digital de auto y moto regulada por la CNSF—, al ajustador lo localizas por teléfono: reportas al 800 953 0690 y llega al lugar en 45 minutos en promedio. Sigues el caso en vivo con él, estés en Guadalajara, Puebla o Morelia.

El siniestro, paso a paso:

• 1. Avisa en un plazo no mayor a 5 días desde que conoces el siniestro; hacerlo tarde puede reducir la indemnización.
• 2. La responsabilidad se determina con la Guía de Deslinde de la AMIS y, si interviene la autoridad, con su peritaje o dictamen.
• 3. Si el auto no circula por su propio impulso y el daño excede el deducible, se cubren maniobras y traslado; a un lugar distinto al sugerido, hasta 30 UMA.
• 4. Autos con menos de 24 meses desde su facturación se reparan en agencia; los demás, en talleres con convenio. Valuación en 3 días hábiles; reparación en 30 días hábiles.
• 5. La indemnización se paga en 4 días en promedio, contados desde que entregas la documentación completa.

¿Cómo verifico que una aseguradora digital esté registrada ante la CNSF y la Condusef?

Para verificar a una aseguradora digital sin oficinas no necesitas ir a una sucursal: las condiciones generales del seguro de auto de Momento Seguros están registradas ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas desde el 7 de agosto de 2026, con el número CNSF-S0130-0347-2026 / CONDUSEF-007330-01, conforme al artículo 202 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas.

Si algo sale mal tienes dos vías: la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) al 800-283-3231 o une@tumomento.com, en Av. Paseo de la Reforma 505, piso 40, CDMX; y la CONDUSEF al 55 5340 0999 o 800 999 80 80. Las acciones derivadas del contrato prescriben en dos años desde el hecho que las originó.

Cuidado con ofertas por WhatsApp de empresas que no conoces: el seguro se cotiza, contrata y renueva únicamente por el sitio web o la app, incluida la emisión de la póliza. La CONDUSEF recibe alrededor de 40,000 reclamaciones al año por seguros y cerca del 75% son de auto (CONDUSEF, Cuentas Claras/REUNE 2024-2025).

Me sale carísima la renovación: ¿me conviene una aseguradora digital y cómo bajo el precio?

Si tu renovación subió y manejas un Chevrolet Aveo 2018 o un Mazda 3 2018, lo que puedes ajustar es la póliza: en Momento Seguros eliges las coberturas, el deducible de cada una entre las opciones disponibles y la suma asegurada del vehículo; lo que no aparece como contratado en la carátula no tiene validez. Cotizas y contratas 100% en línea, a tu ritmo, y 7 de cada 10 personas que cotizan con Momento ahorran manteniendo la misma cobertura.

La prima o su primera fracción se paga en hasta 7 días desde la celebración del contrato; el pago fraccionado cubre periodos no menores a un mes, con tasa de financiamiento. Revisamos esta página por última vez en septiembre de 2026.

¿Qué coberturas acompañan a la asistencia?

Estas son las coberturas que puedes incluir en tu plan:

Responsabilidad Civil (a terceros)

• RC Bienes: paga los daños que causes a los bienes de otras personas (su auto, una barda, un poste).
• RC Personas: paga las lesiones o la muerte que causes a terceros, incluyendo gastos médicos y legales derivados.
• RC por Muerte de Terceros: protección adicional que opera cuando la suma de RC Personas se agota por la muerte de un tercero.
• RC a Ocupantes: extiende la responsabilidad civil para cubrir también a las personas que viajan contigo.
• RC Cruzada: cubre si chocas contra otro vehículo de tu propiedad (algo que la RC normal excluye por ser el mismo dueño).

Daños a tu vehículo

• Daños Materiales: repara tu auto por colisión y vuelco, rotura de cristales, incendio, fenómenos naturales, vandalismo y daños en transportación.
• Robo Total: te indemniza si te roban el auto completo.
• Robo Parcial: cubre el robo de autopartes instaladas de origen por el fabricante (por ejemplo espejos, faros, calaveras o el radio original), más los materiales y la colocación para reinstalarlas, y los daños que el robo cause al auto.

Para ti y tus ocupantes

• Gastos Médicos: paga la atención médica del conductor y los ocupantes tras un accidente del vehículo: hospitalización, ambulancia y hasta gastos funerarios.
• Accidentes al Conductor: indemniza al conductor (o a su familia) por muerte o pérdidas orgánicas en un accidente.

Coberturas adicionales

• Protección de Inversión Automotriz: si tu auto está financiado y hay pérdida total, cubre los gastos del financiamiento para que no sigas pagando un auto que ya no existe.
• Transporte Sustituto: te da códigos de Uber o DiDi para moverte mientras reparan o recuperan tu auto.
• Neumáticos y Rines: cubre daños a neumáticos y rines por accidente o impacto (baches, banquetas).
• Extravío de Llaves: paga la reposición de las llaves originales del vehículo si las pierdes.
• Adaptaciones y Conversiones: cubre daños y robo de las adaptaciones instaladas y declaradas (por ejemplo, equipo especial).
• Extensión de cobertura: extiende tu Responsabilidad Civil (Bienes, Personas y Muerte de Terceros) al contratante o al conductor habitual cuando maneja otro auto particular de características similares.

¿Cómo cotizar tu seguro de auto en Momento?

Cotizas y contratas 100% en línea, a tu ritmo, en pocos minutos. Necesitas los datos de tu vehículo, tu código postal y los del conductor principal.

¿Qué NO cubre? (para que no te agarre en curva)

Ser claros también es cobertura. Estas son exclusiones y límites que conviene conocer antes de contratar:

• Fallas mecánicas, eléctricas o electrónicas: Daños Materiales cubre accidentes, no descomposturas: las fallas propias del vehículo no son siniestro.
• Abuso de confianza: si un familiar o empleado dispone del vehículo sin tu consentimiento, Daños Materiales no lo ampara.
• Robo por parientes: Robo Total no cubre el robo cometido por parientes hasta el quinto grado; siempre requiere denuncia ante la autoridad.
• Lesiones fuera de un accidente automovilístico: Gastos Médicos cubre lesiones de ocupantes por accidente del vehículo; no atenciones médicas ajenas al siniestro.
• Conducir bajo efectos de alcohol o drogas: ningún seguro paga un siniestro ocasionado conduciendo intoxicado; es exclusión general de la póliza.
• Conducir sin licencia vigente: si el conductor no tiene licencia válida para el tipo de vehículo, la póliza no responde.
• Uso distinto al declarado: usar el auto para fines no declarados (por ejemplo, uso comercial o plataformas en póliza particular) deja el siniestro fuera de cobertura.
• Guerra, dolo y actos intencionales: daños intencionales del asegurado y eventos como guerra o rebelión están excluidos en toda la póliza.

¿Cómo pedir asistencia si te quedas varado?

Un ajustador llega en unos 45 minutos en promedio y sigues el caso en vivo con él. La indemnización se paga en 4 días en promedio, contados desde que entregas la documentación completa de la reclamación. Pides la asistencia por los canales de atención y el proveedor acude al lugar donde estés.

Cómo mantenemos esta información al día

Revisamos esta página por última vez en septiembre de 2026. Lo que lees sobre coberturas, deducibles y exclusiones se contrasta con las Condiciones Generales vigentes de Momento Seguros, registradas ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF). Cuando citamos datos del sector, indicamos la fuente y el periodo al que corresponden.

Contenido escrito por Andrés Guerrero, Co-Fundador y CMO de Momento Seguros, y revisado por Julián Rodríguez Toffel, Director Legal de Momento Seguros.

Esta página es informativa y no sustituye a tu contrato: ante cualquier diferencia, lo que aplica es el texto de las Condiciones Generales y la carátula de tu póliza.